A pesquisa relata um estudo comportamental realizado com os usuários do arquivo de uma empresa de gerenciamento e guarda de documentos, EasyDoc Gestão de Arquivos e Contabilidade. O objetivo foi diagnosticar e conhecer o comportamento de busca informacional, através das necessidades implícitas e explícitas dos usuários, tendo em vista a problemática de que na maioria das vezes o usuário não sabe realmente o que quer e onde localizar a informação. Foi utilizado para realizar o estudo de caso, a pesquisa bibliográfica para fundamentar a pesquisa explicativa e qualitativa, com a meta de tornar o arquivo um ambiente dialético com seus usuários buscando sempre a melhoria continua dos seus serviços, através do estudo constante dos usuários de arquivo. Os resultados apontaram que as necessidades de informação são atendidas a contento quando se tem diálogo acessível entre o pesquisador e o arquivo e as informações são disponibilizadas de forma simples, segura e rápida.